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Operatore e legge applicabile

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Se hai bisogno di assistenza o hai domande, puoi contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite il nostro modulo di contatto su /contact. Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Ti preghiamo di notare che non disponiamo di una linea telefonica pubblica. Quando ci contatti per un ordine, assicurati di includere il numero d'ordine.

Prezzi e pagamenti

I prezzi sono visualizzati nella tua valuta locale. A seconda della destinazione di consegna, le tasse e i dazi si applicano come segue:

• GST/IVA: inclusa nel prezzo per i clienti in Australia, Nuova Zelanda, Regno Unito, Unione Europea, Svizzera, Norvegia, Singapore, Giappone, Corea e altri paesi applicabili.
• Canada: la GST/HST viene aggiunta al momento del pagamento.
• Altre regioni: eventuali dazi doganali o tasse di importazione applicabili sono addebitati dal paese di destinazione al momento della consegna.

Accettiamo pagamenti tramite Visa, Mastercard, American Express e PayPal. L'elaborazione dei pagamenti è gestita in modo sicuro da Stripe e PayPal, il che significa che non visualizziamo né memorizziamo mai i numeri completi delle carte. Non supportiamo servizi di pagamento rateale come "compra ora, paga dopo" (come Afterpay o Klarna).

Spedizione e consegna

Offriamo la spedizione gratuita per tutti i paesi in cui effettuiamo consegne. Si prega di notare le seguenti linee guida per la spedizione:

• Gli ordini vengono spediti direttamente dai magazzini dei nostri fornitori con tracciamento.
• La consegna richiede solitamente da 7 a 20 giorni lavorativi, ma può richiedere fino a 30 giorni lavorativi per le zone remote.
• Ti verrà inviato un numero di tracciamento via email quando il tuo ordine sarà spedito. Puoi tracciare il tuo pacco sul sito web del corriere. Gli utenti registrati possono anche controllare lo stato dell'ordine in Account > Ordini.
• Se il tuo ordine non è arrivato dopo 20 giorni lavorativi, contattaci per consentirci di rispedire gli articoli o emettere un rimborso completo.

Resi, rimborsi e diritti dei consumatori

I tuoi diritti ai sensi della legge australiana sulla tutela dei consumatori (e della tua legge locale sulla tutela dei consumatori) si applicano sempre. Inoltre, offriamo le seguenti politiche:

• Ripensamento: puoi restituire gli articoli non utilizzati nella loro confezione originale entro 14 giorni dalla consegna. Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente, e ti preghiamo di notare che il nostro indirizzo di reso potrebbe trovarsi all'estero.
• Articoli difettosi, danneggiati o errati: se il tuo ordine arriva difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci fornendo il numero d'ordine e le foto degli articoli. Provvederemo a un rimborso o a una sostituzione.
• Elaborazione dei rimborsi: i rimborsi approvati vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi.

Privacy e cookie

Ci teniamo alla tua privacy. Le nostre politiche sono progettate per essere conformi all'Australian Privacy Act e al GDPR:

• Informazioni che raccogliamo: raccogliamo il tuo nome, email, indirizzi di spedizione e fatturazione, numero di telefono e dettagli dell'ordine. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per evadere i tuoi ordini e gestire le richieste di assistenza clienti.
• Condivisione delle informazioni: condividiamo i dettagli del tuo ordine e della spedizione solo con i fornitori e i corrieri necessari per completare la consegna. I pagamenti sono gestiti in modo sicuro da Stripe e PayPal.
• I tuoi diritti: puoi richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati personali in qualsiasi momento inviandoci un'email.
• Cookie: utilizziamo cookie essenziali per gestire il tuo carrello, i dati di accesso, la destinazione di spedizione, la valuta e le preferenze di lingua. Stripe e PayPal impostano i propri cookie per la prevenzione delle frodi al momento del pagamento. Utilizziamo anche un singolo cookie di prima parte che ricorda come sei arrivato sul nostro sito (che scade dopo 90 giorni) per aiutarci a misurare l'efficacia del nostro marketing. Non utilizziamo cookie pubblicitari.