Informativa su resi e rimborsi

Il nostro impegno verso di te

Su ModongCup, desideriamo che tu sia completamente soddisfatto delle tue tazze riscaldanti portatili, dei bollitori per auto e delle borracce termiche. I tuoi diritti previsti dalla legge australiana sulla tutela dei consumatori (Australian Consumer Law) e dalle leggi locali sui consumatori si applicano sempre a tutti gli acquisti effettuati sul nostro negozio.

Resi per ripensamento

Se decidi che il tuo acquisto non fa al caso tuo, accettiamo i resi alle seguenti condizioni:

• Devi contattarci entro 14 giorni dalla ricezione della consegna.
• Gli articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale.
• Le spese di spedizione per il reso sono a carico dell'acquirente.
• Ti preghiamo di notare che il nostro indirizzo di reso potrebbe trovarsi all'estero.

Articoli difettosi, danneggiati o errati

Se il tuo ordine arriva difettoso, danneggiato o se ricevi il prodotto errato, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Per aiutarci ad assisterti rapidamente, ti preghiamo di fornire:

• Il tuo numero d'ordine
• Foto chiare dell'articolo e del problema riscontrato

Una volta verificato, provvederemo a organizzare un rimborso o una sostituzione.

Problemi di consegna e ordini smarriti

I prodotti vengono spediti dai magazzini dei nostri fornitori e solitamente arrivano entro 7-20 giorni lavorativi (e fino a 30 giorni lavorativi per le zone remote). Se il tuo ordine non è arrivato dopo 20 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci. Provvederemo a rispedire l'ordine o a emettere un rimborso completo.

Elaborazione dei rimborsi

Una volta approvato il rimborso, questo sarà elaborato entro 3 giorni lavorativi.

Come contattarci

Se hai bisogno di discutere di un reso, di un rimborso o di un problema relativo alla consegna, ti preghiamo di contattarci. Assicurati di includere il tuo numero d'ordine nel messaggio. Puoi raggiungerci tramite:

• Inviando un'e-mail al nostro team di supporto all'indirizzo [email protected]
• Compilando il modulo di contatto su /contact

Di solito rispondiamo entro 1 giorno lavorativo. Ti preghiamo di notare che non disponiamo di una linea telefonica per il servizio clienti.

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